Modes d'emploi Samsung

Samsung en bref

Le groupe Samsung est fondé le 1er mars 1938 à Daegu par Lee Byung-chul ; le nom signifie « trois étoiles » en coréen. La branche électronique naît le 13 janvier 1969 à Suwon sous le nom Samsung Electric Industries, avec un téléviseur noir et blanc pour premier produit : dix millions d'exemplaires sont fabriqués dès 1981. Le premier téléphone mobile Samsung date de 1988 et la gamme Galaxy S de 2010. Samsung Electronics est le plus gros fabricant de téléviseurs au monde par chiffre d'affaires chaque année depuis 2006.

Le siège est à Samsung Digital City, à Suwon. L'activité se répartit en deux divisions : Device eXperience (DX) pour les smartphones, téléviseurs, écrans et électroménager, et Device Solutions (DS) pour les semi-conducteurs. Selon Wikipédia, le chiffre d'affaires 2025 atteint un record de 333 610 milliards de wons (environ 291,6 milliards de dollars) pour 259 149 salariés en fin d'année. En France, Samsung Electronics France (SEF) est immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 334 367 497 depuis le 23 décembre 1985, avec son siège au 6 rue Fructidor à Saint-Ouen-sur-Seine ; elle a déclaré 2,91 milliards d'euros de chiffre d'affaires et 570 salariés pour l'exercice 2023.

Gammes et séries Samsung

Les noms de gamme se lisent directement sur la notice : Galaxy pour les smartphones (séries S, A et Z pliables), les tablettes Galaxy Tab, les montres Galaxy Watch, les écouteurs Galaxy Buds et les ordinateurs Galaxy Book ; Crystal UHD, QLED, Neo QLED, OLED et The Frame pour les téléviseurs ; Odyssey, ViewFinity et Smart Monitor pour les écrans ; Bespoke pour l'électroménager et Jet pour les aspirateurs. Les codes modèle de notre base suivent des préfixes constants : SM-G, SM-A, SM-S et SM-F (smartphones Galaxy), SM-T (tablettes), SM-R et SM-L (montres et écouteurs), SGH et GT (téléphones d'avant Galaxy), UE, QE et TQ (téléviseurs), LS (moniteurs), NP (ordinateurs portables), WW et WD (lave-linge), DV (sèche-linge), RB, RS, RF et RL (réfrigérateurs), NV (fours), NZ (tables), DW (lave-vaisselle), MS, MG et MC (micro-ondes), AR (climatiseurs), VS, VR et VC (aspirateurs), HW (barres de son).

Samsung explique la structure du code modèle de ses téléviseurs. Dans QE55QN90AATXXC, la première lettre donne le type d'écran (Q pour QLED, U pour LED et Crystal UHD), la deuxième la région (E pour l'Europe), les deux chiffres la diagonale en pouces, le groupe suivant la gamme (QN90), la lettre suivante l'année (A pour 2021) et la fin les spécificités (ATXXC : double tuner TNT et satellite, modèle France). Les déclinaisons de coloris ou de pays d'une même référence partagent la même notice.

Où trouver le numéro de modèle et la plaque signalétique

Chaque notice Samsung correspond à un code modèle précis, demandé par le SAV et par le moteur de recherche de manuels du fabricant. Emplacements indiqués par Samsung France :

• Téléviseurs : étiquette à l'arrière de la TV ou sur la boîte, QR code de la TV, ou menu Paramètres, Tous les paramètres, Assistance, À propos de la TV ; un appui de cinq secondes sur la touche Lecture de la télécommande affiche aussi ces informations.
• Smartphones Galaxy : Paramètres, À propos du téléphone ; *#06# sur le clavier téléphonique (IMEI et numéro de série) ; application Samsung Members, rubrique Assistance ; parfois imprimé au dos ou sous la batterie amovible des anciens modèles.
• Tablettes et montres : Paramètres, À propos de la tablette ou de la montre, ou au dos de l'appareil.
• Réfrigérateurs : paroi extérieure ou intérieure gauche.
• Lave-linge et sèche-linge : pourtour du hublot, porte ouverte, ou paroi arrière.
• Fours : face intérieure de la porte. Micro-ondes : à l'arrière. Lave-vaisselle : intérieur de la porte.
• Hottes : partie inférieure. Tables à induction : côté ou dessous de la plaque. Aspirateurs : sous l'appareil.

Samsung conseille de noter modèle et numéro de série sur les documents d'achat avant l'installation.

Codes d'erreur Samsung : lave-linge et lave-vaisselle

Samsung France publie la signification des codes affichés par ses appareils de lavage. Sur les modèles récents ils se terminent par C, sur les anciens par E (4C et 4E désignent le même défaut). Codes les plus fréquents sur un lave-linge :

Pour les lave-vaisselle, la page dédiée liste notamment 4C (arrivée d'eau), 5C (vidange), 1C (niveau d'eau faible), LC et OC (fuite), HC (chauffe), tC (sonde), PC (bras de lavage), FC (ventilateur de séchage), DC (porte) et 9C ou UC (alimentation). Le chapitre Dépannage de chaque fiche reprend la liste propre au modèle.

Garantie, SAV et pièces détachées Samsung en France

Samsung Electronics France applique une garantie commerciale de 24 mois pièces et main-d'œuvre sur les smartphones et tablettes (batterie comprise), les objets connectés, l'électroménager, les aspirateurs et les téléviseurs (à domicile à partir de 40 pouces, en atelier en dessous) ; les moniteurs sont couverts 36 mois. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité de deux ans. Pour les achats du 1er juillet 2022 au 31 mars 2026, le compresseur et le moteur Digital Inverter des réfrigérateurs et lave-linge sont garantis 20 ans pièces, le moteur des aspirateurs balais et robots achetés depuis 2023 l'est 10 ans, et toute réparation sous garantie par un réparateur agréé prolonge la garantie de six mois. Les conditions par famille de produits sont téléchargeables sur la page garantie du site officiel.

Le service client répond au 01 48 63 00 00 du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h (tarif national, hors jours fériés) ; les achats faits sur samsung.com/fr passent par le 0805 504 504. Le Live Chat est ouvert du lundi au samedi de 9 h à 20 h, le support WhatsApp des mobiles 24 h sur 24, avec un service en langue des signes pour les personnes sourdes et malentendantes. La demande de réparation se fait en ligne (Smart Repair) pour les mobiles et l'électroménager ; plus de 70 centres de service agréés en France n'utilisent que des pièces d'origine, les techniciens se déplacent à domicile pour le gros électroménager, et les Samsung Experience Stores de La Défense, Vélizy 2 et Rosny 2 (label QualiRépar) déduisent le bonus réparation de 25 euros sur les réparations hors garantie éligibles.

Samsung France publie la liste des pièces détachées disponibles par catégorie, pour les particuliers comme pour les réparateurs : télécommandes, carte principale, dalle et modules Wi-Fi pour les TV ; moteurs, courroies, pompes, amortisseurs et tambours pour les lave-linge ; joints, bras de lavage et filtres pour les lave-vaisselle ; loquets, bacs et étagères pour les réfrigérateurs ; batterie, écran et tiroir SIM pour les Galaxy. Elles se commandent auprès des centres agréés ou de la boutique de pièces indiquée sur cette page.

Nos notices Samsung par catégorie

14030 modes d'emploi Samsung sont consultables en ligne et téléchargeables en PDF, récupérés sur le centre de téléchargement de Samsung France. C'est la marque la plus fournie du site :

• Smartphones Galaxy (2670), dont le Galaxy Z Flip et le Galaxy A50 ; téléphones mobiles d'avant Galaxy (2266), tel le SGH-A400.
• Téléviseurs (2236) : Neo QLED 8K QN750A, Crystal UHD AU6905.
• Moniteurs (1718), dont l'Odyssey G3 24 pouces.
• Réfrigérateurs-congélateurs (1121) : combiné RB34C704DB1, Bespoke AI RB38C632ESA.
• Ordinateurs portables (929), dont le Galaxy Book2 360.
• Aspirateurs (476) : robot Jet Bot Combo ; montres connectées (409) : Gear S3 Frontier.
• Lave-linge (405) : QuickDrive 9 kg WW90M74FNOA, Ecobubble 8 kg.
• Tablettes (401) : Galaxy Tab S3 ; micro-ondes (322) : MC28H5015CS.
• Climatiseurs (269), sèche-linge (234) avec le DV90T8240SH pompe à chaleur, fours (192) avec le NV75N5573RS pyrolyse.
• Barres de son (171) : HW-Q60R.
• Cuisine et lavage : lave-vaisselle (57) avec le DW60R7050FS, tables de cuisson (50), hottes (29).
• Audio et vidéo : home cinéma et Blu-ray (27), enceintes (23), vidéoprojecteurs (10), écouteurs (3), imprimantes (11).

Le catalogue s'enrichit chaque nuit à partir du site officiel ; si votre référence n'apparaît pas encore, utilisez la recherche par code modèle en haut de page.