Modes d'emploi Siemens

Siemens en bref

Siemens AG naît à Berlin le 1er octobre 1847 : Werner von Siemens et Johann Georg Halske y fondent un atelier de télégraphie qui devient l'un des premiers groupes industriels d'Europe, aujourd'hui installé à Munich. L'électroménager Siemens tel qu'on le connaît est né en 1967, quand Bosch et Siemens réunissent leurs activités d'appareils ménagers dans une coentreprise à parts égales, BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH. En septembre 2014, Siemens cède ses 50 % à Bosch pour 3 milliards d'euros ; BSH est détenu à 100 % par le groupe Bosch depuis janvier 2015 et la marque Siemens, déposée par Siemens AG, reste utilisée sous licence pour l'électroménager. Selon Wikipédia, BSH a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 15,3 milliards d'euros avec environ 57 000 salariés et une quarantaine d'usines, dont Dillingen (lave-vaisselle), Giengen (froid) et Nauen (lave-linge) en Allemagne.

En France, la marque Siemens est distribuée par BSH Electroménager, société par actions simplifiée au capital de 10 675 000 euros, RCS Bobigny 341 911 790, dont le siège est au 26 avenue Michelet à Saint-Ouen (93400). La même filiale distribue Bosch, Gaggenau et Neff : SAV, comptoir de pièces et conditions de garantie sont communs au groupe, mais le site siemens-home.bsh-group.com/fr, l'aide en ligne et les notices sont propres à Siemens.

Gammes et séries Siemens

Siemens classe ses appareils en séries iQ, du niveau iQ100 au niveau iQ700 en passant par iQ300 et iQ500 ; iQ700 désigne les encastrables les plus récents présentés par la marque (fours à écran tactile TFT, capteurs de cuisson, fonction Air Fry téléchargeable via Home Connect), et studioLine une gamme d'encastrables que Siemens décrit par son design et ses technologies propres. Les machines à café tout automatiques suivent une autre numérotation : EQ.3, EQ.500, EQ.600, EQ.700, EQ.900 et EQ.6 plus pour les modèles pose-libre, auxquels s'ajoutent des expressos encastrables. Home Connect, l'application commune aux marques BSH, sert à piloter les appareils compatibles à distance, à télécharger des programmes et à faciliter le diagnostic.

Les références aident à s'orienter dans les notices : SN et SX désignent les lave-vaisselle 60 cm, SR les lave-vaisselle 45 cm ; WG, WM et WU les lave-linge, WQ, WT, WR et WP les sèche-linge, WN les lave-linge séchants ; KG les combinés réfrigérateur-congélateur pose-libre, KI les modèles intégrables, KF les multi-portes, KS les réfrigérateurs une porte, KU les réfrigérateurs sous plan, GS les congélateurs armoire, GI les congélateurs intégrables et GU les congélateurs sous plan. Côté café, TF correspond à l'EQ.3, TP et TQ aux EQ.500 à EQ.900 (TQ9 pour l'EQ.900), TE à l'EQ.6 plus et CT aux encastrables.

Où trouver le numéro de modèle et la plaque signalétique

Pour retrouver un mode d'emploi Siemens, réserver une intervention ou commander une pièce, la marque demande le numéro E-Nr, imprimé sur la plaque signalétique, par exemple SN68M064EU/1. Siemens précise que ses références commencent toujours par deux lettres et se terminent par une barre oblique suivie de deux chiffres ; la référence commerciale correspond aux caractères situés avant la barre oblique, et les notices rappellent qu'elle figure aussi sur la première ligne de l'étiquette énergie de l'Union européenne. La plaque porte également le numéro FD, qui date la fabrication : on ajoute 1920 aux deux premiers chiffres pour obtenir l'année, les deux derniers donnent le mois (FD9405 correspond à mai 2014). Le numéro de série Z-Nr identifie l'exemplaire et n'est demandé qu'en complément.

• Lave-linge, lave-linge séchants et sèche-linge : un autocollant reprenant l'E-Nr se trouve le plus souvent à l'intérieur de la porte ; tous les sèche-linge ont en outre une plaque signalétique à l'arrière. Le chapitre « Service après-vente » de chaque notice conseille de recopier E-Nr et FD.
• Lave-vaisselle, réfrigérateurs et congélateurs : le module de localisation de l'aide en ligne Siemens affiche un schéma de l'emplacement par famille (lave-vaisselle pose-libre, compact ou encastrable ; froid encastrable, pose-libre ou cave à vin) ; la notice renvoie à cette plaque pour les données de raccordement électrique.
• Machines à café : la notice des modèles encastrables indique que l'E-Nr, le FD et le Z-Nr figurent sur la plaque signalétique de l'appareil et conseille de les noter avant d'appeler le service.

Codes erreur Siemens : lave-linge, lave-vaisselle et machines à café

L'aide en ligne Siemens publie la liste des codes affichés par ses lave-linge, avec la marche à suivre. Un code précédé de E ou de F a la même signification ; le symbole de clé signale la sécurité enfants activée et le symbole de robinet une pression d'eau trop faible ou un tuyau plié.

Pour les lave-vaisselle, Siemens décrit E01 à E05 (électronique : redémarrer, puis service si le code persiste), E06 (capteur de porte), E07, E10 et E31 (séchage ou chauffe de l'eau), E08 (niveau d'eau trop faible), E09 et E11 (chauffage), E12 (calcaire : détartrer), E14, E16 et E18 (remplissage ou arrivée d'eau : robinet, filtre, tuyau plié), E15 (eau dans le socle : fermer le robinet et contacter le service), E20 et E21 (pompe de circulation), E22 (filtres à nettoyer), E23 (pompe de vidange), E26 (circuit hydraulique), E27 (tension trop faible) ; E19, E24 et E25 relèvent du technicien. Sur les machines à café EQ, l'écran affiche des messages en clair (« Insérer l'unité de percolation », « Veuillez remplir le réservoir d'eau », « Nettoyer l'unité de percolation ») dont l'aide en ligne détaille les causes par série. Chaque fiche de notre base reprend le chapitre « Dépannage » du modèle.

Garantie, SAV et pièces détachées Siemens en France

Les conditions de garantie commerciale fabricant de BSH Electroménager (mars 2024) prévoient une garantie constructeur de 24 mois à compter de la livraison, pièces, main-d'œuvre et déplacement pour le gros électroménager (le petit électroménager est déposé ou envoyé à un centre agréé), en plus de la garantie légale de conformité de deux ans due par le vendeur. Pour tout produit vendu depuis le 1er janvier 2022, un appareil réparé dans les 24 mois voit sa garantie portée à 30 mois, et un appareil remplacé est garanti deux ans. Une extension payante, à souscrire dans les 24 mois suivant l'achat, prolonge la couverture jusqu'à 5 ans (150 euros pour le lavage, 110 euros pour la cuisson et le froid, 240 euros pour un réfrigérateur américain). Sur enregistrement dans My Siemens s'ajoutent 10 ans sur le moteur iQdrive des lave-linge, hottes et tables aspirantes (activation dans les trois mois), 10 ans sur les combinés pose-libre Total noFrost iQ500 et iQ700 achetés entre le 1er avril et le 31 décembre 2026 (enregistrement sous huit semaines), la garantie Privilège de 5 ans pour l'achat simultané de plusieurs encastrables (achats à partir du 1er novembre 2025) et la garantie studioLine de 5 ans dès trois appareils de cette ligne. Le système aquaStop est couvert contre les dégâts des eaux pendant toute la durée de vie de l'appareil, sous réserve d'une installation conforme.

Le service intervention gros électroménager répond au 01 40 10 12 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8 h à 19 h ; la réservation en ligne demande l'E-Nr, le FD et le Z-Nr. Hors garantie, Siemens affiche un forfait diagnostic à domicile de 89 euros et un forfait réparation de 134 euros (pièces en sus), réparations garanties 12 mois. Le petit électroménager est pris en charge au 01 40 10 42 15 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou par dépôt au comptoir SAV du 26 avenue Michelet à Saint-Ouen de 14 h à 18 h (fermé du 1er au 30 août 2026). Les pièces d'origine se cherchent par E-Nr sur la boutique en ligne (livraison offerte dès 50 euros) ou au comptoir de Saint-Ouen ; Siemens annonce une disponibilité d'environ 15 ans pour le gros électroménager et 10 ans pour le petit.

Nos notices Siemens par catégorie

343 modes d'emploi Siemens sont consultables en ligne, récupérés sur l'espace notices de siemens-home.bsh-group.com/fr et présentés section par section avec un bouton de téléchargement. Les fiches les plus fournies dépassent 130 sections :

• Lave-vaisselle (144), de loin la famille la plus représentée : SN87TX02CE tout intégrable et SN27TI02CE pose-libre.
• Machines à café (76) : EQ.900 TQ925EZ5 et EQ.500 TQ518DF3.
• Soin du linge : lave-linge (29) avec le WG54B2A0FR, sèche-linge (20) avec le WQ46B2C0FR à pompe à chaleur, lave-linge séchants (4) avec le WN54C2A0FR.
• Froid : réfrigérateurs-congélateurs (19) dont le combiné intégrable KI86SADE0 et le combiné pose-libre KG36NXXEA, réfrigérateurs (15) avec le KI82LVFE0 intégrable, congélateurs (20) avec le GS36NAXCG pose-libre.

Le catalogue est complété chaque nuit à partir du site officiel ; si votre référence n'apparaît pas encore, saisissez son E-Nr (sans la barre oblique) dans la recherche en haut de page.